Devoluciones / cambios

Aceptamos devoluciones hasta 7 días naturales después de haber recibido tu pedido. El reembolso será mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites, a la tarjeta que hayas usado en el pago o, si lo prefieres, mediante un VALE sin caducidad.

Los alimentos para mascotas no admiten devolución. Los demás artículos deben estar en perfecto estado y sin signos de haber sido usados ni manipulados.

Para la devolución, el cliente se hará cargo del envio hacia Complementos y Piensos Lorente. Una vez recibido, se procederá a la realización de la transferencia, reembolso a la tarjeta o vale en el plazo de 24horas. Las devoluciones solo se contemplan en artículos tipo complementos (arneses, collares, cunas, jaulas); los artículos de alimentación no admiten devolución. 

Si la elección es cambiar un artículo por otro (siempre dentro del plazo de 7 días), mandaremos a nuestra empresa de mensajería para que recoja los artículos a cambiar y entregue el nuevo paquete; en este caso los gastos de envío correrán a cargo de Complementos y Piensos Lorente. Si tras ese primer cambio hubiese que realizar otro, los gastos de envío correrían a cargo del cliente. El/la cliente enviará a info@complementosypiensoslorente.com  fotografías para comprobar que el artículo que se pretende cambiar está en perfecto estado.

Envíos

Una vez recibido un pedido en la tienda online complementosypiensoslorente.com  se procederá al envío del mismo, dentro de las 24h siguientes a la recepción del pago a través de mensajería (plazo de entrega, entre 24h y 72h)

• Pedidos recibidos en viernes: si el pedido y el pago se realiza antes de las 15h., se procederá al envío ese mismo día. Si se realiza a una hora posterior, el pedido se enviará el lunes siguiente.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado y pueden variar según el peso total del paquete.

Complementosypiensoslorente.com realiza envíos en España, península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Pagos

Para completar un pedido en complementosypiensoslorente.com dispones de la siguiente forma de pago:

• Pago con tarjeta de débito / crédito: tenemos certificado SSL de seguridad para que tus compras sean seguras. Al realizar la misma el sistema te enviará un código de seguridad por SMS que deberás incluir al finalizar la compra (ese SMS llega al móvil asociado a tu cuenta bancaria). Es una norma que los bancos han adoptado desde hace unos meses para evitar usos fraudulentos.